Analyse Détaillée de ShipBob - Tout ce que Vous Devez Savoir (2024)

C'est quoi ShipBob ?

ShipBob est une société de logistique tierce partie (3PL) spécialisée dans le e-commerce, qui propose des solutions complètes d'externalisation logistique pour les marques en ligne.

Fondée en 2014 à Chicago, l'entreprise a connu une croissance fulgurante, avec plus de 1 000 employés et 30 centres logistiques à travers le monde.

ShipBob offre un ensemble intégré de services couvrant l'ensemble de la chaîne logistique pour le commerce électronique:

• Entreposage des produits dans son réseau international d'entrepôts
• Préparation et emballage des commandes
• Expédition vers les clients finaux via les transporteurs les plus adaptés
• Gestion des retours et des échanges

En connectant directement votre boutique e-commerce à la plateforme ShipBob, vous pouvez automatiser le traitement de vos commandes de bout en bout. Le logiciel centralise également la gestion des stocks, vous donnant une visibilité en temps réel sur vos niveaux d'inventaire dans chaque centre logisitique.

ShipBob se distingue par son focus technologique, avec des fonctionnalités avancées comme l'optimisation algorithmique des expéditions, le machine learning pour la prévision de la demande ou encore l'analyse des performances logistiques.

Cette approche guidée par les données permet aux marchands d'optimiser leur supply chain et de réduire leurs coûts.

Avec sa couverture mondiale et son expertise e-commerce, ShipBob est particulièrement adapté aux marques en ligne qui connaissent une forte croissance et souhaitent offrir une expérience de livraison premium à leurs clients, où qu'ils se trouvent.

La société accompagne des acteurs majeurs comme Kylie Cosmetics, Pour Moi ou encore MEY, mais reste accessible aux plus petits marchands grâce à ses offres flexibles et son application mobile/

Fonctionnalités de ShipBob : Une Solution Complète pour Optimiser Votre Logistique E-commerce

ShipBob offre une gamme complète de fonctionnalités pour simplifier et optimiser la gestion de votre logistique e-commerce. Passons en revue les principales caractéristiques de cette solution innovante.

1. Réseau International

ShipBob dispose d'un vaste réseau d'entrepôts stratégiquement situés à travers le monde, vous permettant de stocker vos produits au plus près de vos clients.

Cette approche décentralisée offre plusieurs avantages :

• Réduction des délais de livraison
• Diminution des coûts de transport
• Expansion facilitée vers de nouveaux marchés

Grâce à ce maillage géographique dense, ShipBob vous aide à optimiser votre supply chain et à offrir une expérience client de qualité, où que se trouvent vos acheteurs.

👉 Avis critique : Si le réseau de ShipBob est impressionnant, il peut ne pas couvrir certaines zones spécifiques. Vérifiez donc la compatibilité avec vos marchés cibles avant de vous engager.

2. Intégration avec les Principales Plateformes E-commerce

La plate-forme ShipBob s'intègre de manière transparente pour le traitement des commandes avec les plus grandes plateformes de commerce électronique du marché, parmi lesquelles :

• Shopify et Shopify Plus
• WooCommerce
• Magento
• BigCommerce
• Amazon
• Sites web Wix
• Réseaux sociaux
• Et bien d'autres encore

Cette compatibilité étendue vous permet de connecter facilement votre boutique en ligne existante à ShipBob, sans avoir à modifier votre setup technique. Les commandes sont automatiquement synchronisées et traitées, vous faisant gagner un temps précieux.

👉 Avis critique : Bien que ShipBob couvre les principaux acteurs comme Shopify Plus, certaines plateformes moins répandues peuvent ne pas être prises en charge nativement. Une vérification préalable est donc conseillée.

3. Tableau de Bord Centralisé

ShipBob met à votre disposition un tableau de bord unifié, accessible depuis n'importe quel appareil, pour piloter l'ensemble de vos opérations logistiques.

Depuis cette interface intuitive, vous pouvez :

• Suivre la gestion des stocks de chaque produit en temps réel
• Gérer les réapprovisionnements et les transferts inter-entrepôts
• Accéder à des rapports détaillés sur vos performances
• Personnaliser les options de livraison proposées à vos clients

Ce contrôle centralisé vous apporte une visibilité complète sur votre supply chain, pour une prise de décision éclairée et rapide.

👉 Avis critique : Le tableau de bord de ShipBob est très complet, mais peut apparaître intimidant aux nouveaux utilisateurs. Une période de prise en main est à prévoir pour exploiter pleinement son potentiel.

4. Personnalisation de l'Expérience Client

ShipBob vous donne la possibilité de personnaliser finement l'expérience proposée à vos clients, avec des options comme :

• Le branding des notifications de suivi et de livraison à vos couleurs
• L'ajout de cartes de voeux ou de flyers promotionnels dans vos colis
• Le choix des emballages et des supports de livraison

Ces touches personnelles vous permettent de véhiculer votre marque jusqu'au domicile de vos clients, pour une relation plus authentique et engageante.

👉 Avis critique : Si les options de personnalisation offertes par ShipBob sont satisfaisantes, elles restent moins poussées que chez certains concurrents spécialisés. Un bon compromis pour la plupart des e-commerçants, mais peut-être limitant pour les marques les plus exigeantes.

5. Algorithme d'Optimisation des Expéditions

ShipBob utilise un algorithme propriétaire avancé pour optimiser le traitement des commandes de chaque expédition en fonction de critères comme :

• La proximité géographique des entrepôts par rapport au destinataire
• Les coûts et délais des différentes options de transport
• Le regroupement optimal des produits d'une même commande

Cet outil puissant vous assure des expéditions rapides et rentables, sans effort de votre part. Vous réalisez ainsi des économies substantielles tout en maintenant un haut niveau de service.

👉 Avis critique : Bien que l'algorithme de ShipBob soit performant, il peut parfois faire des choix sub-optimaux pour des cas très spécifiques. Une vigilance reste de mise, avec la possibilité d'ajuster manuellement les paramètres si besoin.

6. Service Client Dédié

En tant que client ShipBob, vous bénéficiez de l'assistance d'une équipe support dédiée, disponible par email, chat et téléphone. Ces experts logistiques sont là pour vous aider à :

• Résoudre rapidement tout problème opérationnel
• Optimiser votre configuration logistique
• Vous conseiller sur les meilleures pratiques du secteur

Ce support de qualité vous permet de vous concentrer sur votre cœur d'activité, en toute sérénité. Vous avez la garantie d'un accompagnement sur mesure, à chaque étape de votre croissance.

👉 Avis critique : Les utilisateurs saluent unanimement la qualité et la réactivité du support ShipBob. Un vrai atout pour les e-commerçants qui débutent dans l'externalisation logistique. Seul bémol, le support VIP avec un Account Manager dédié est réservé aux clients à gros volumes.

Tarifs de ShipBob

ShipBob propose une grille tarifaire simple et transparente pour la gestion des commandes, basée sur l'utilisation réelle de ses services.

Pas de frais cachés ni d'engagement longue durée, vous payez uniquement pour ce que vous consommez. Voici comment se décomposent les coûts :

1. 🏭 Frais d'entreposage : Calculés en fonction du volume de stock entreposé dans les entrepôts ShipBob. Les tarifs varient selon la zone géographique et le type de produit, avec une moyenne de 40$/mètre cube/mois.
2. 📦 Frais de préparation : Facturés à la commande, ils couvrent le picking, l'emballage et l'étiquetage de vos colis. Le coût de base est de 2,50$ par colis, avec des options supplémentaires (emballage personnalisé, kitting...) facturées au réel.
3. 🚚 Frais d'expédition : ShipBob négocie des tarifs préférentiels auprès des principaux transporteurs, qu'il répercute à ses clients sans marge additionnelle. Le coût final dépend du poids, des dimensions, de la destination et du niveau de service choisi (express, standard...).
4. 📈 Frais de compte : Pour les marchands à forte volumétrie (> 1000 commandes/mois), des frais mensuels de 30 à 100$ s'appliquent pour l'accès aux fonctionnalités avancées et au support premium.

Pour estimer précisément vos coûts, il est recommandé d'utiliser le calculateur en ligne de ShipBob ou de demander un devis personnalisé. À titre indicatif, pour un e-commerçant expédiant 500 commandes par mois avec un panier moyen de 50$, le coût total avoisinerait les 4$ par commande.

Un tarif compétitif de Shipbob Fulfillment au regard du marché, qui intègre l'ensemble des prestations logistiques. De plus, ShipBob aide ses clients à optimiser leurs coûts en continu grâce à des recommandations personnalisées basées sur l'analyse de leurs données logistiques. Un atout de taille pour rester compétitif dans la durée.

Alternatives à ShipBob

ShipBob est incontestablement un acteur majeur de la logistique pour le commerce électronique, il n'est pas le seul sur ce marché en pleine effervescence. Voici 3 alternatives de qualité, avec leurs forces, leurs faiblesses et leurs différences par rapport à ShipBob.

1. ShipMonk : L'Outsider Technologique

👥 Clients cibles : E-commerçants de toutes tailles, avec un attrait particulier pour les marques friandes de technologie.

ShipMonk est une startup de logistique e-commerce qui mise sur la technologie pour se différencier. Comme ShipBob, elle propose une solution complète d'externalisation logistique, de l'entreposage à l'expédition, avec un focus particulier sur l'automatisation et la data.

Fonctionnalités clés

• Pays couverts : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Europe de l'Ouest
• ShipMonk dispose de 8 entrepôts répartis stratégiquement aux États-Unis, ainsi que d'installations au Canada, au Royaume-Uni et en Europe de l'Ouest pour desservir efficacement ces marchés.
• Intégration avec 100+ plateformes de commerce électronique, ERP et WMS
• Automatisation poussée des processus logistiques via la robotique
• Puissant outil de reporting et d'analyse des données logistiques
• Service client 24/7 avec suivi en temps réel des commandes

Tarifs

À partir de 250$/mois pour l'offre de base, puis facturation à l'utilisation (gestion des stocks, traitement des commandes, expédition).

Avis Critique

👍 Avantages

• Niveau d'automatisation supérieur grâce aux robots
• Intégrations plus nombreuses et flexibles
• Support client 24/7 plus réactif

👎 Inconvénients

• Réseau géographique moins dense (8 entrepôts)
• Moins de fonctionnalités avancées d'optimisation logistique
• Facturation plus complexe et moins transparente

2. Red Stag Fulfillment : Le Spécialiste des Produits Lourds et Volumineux

👥 Clients cibles : Marques BtoB et BtoC vendant des produits non-standard : meubles, électroménager, matériel de sport...

Red Stag Fulfillment est un 3PL américain qui s'est spécialisé dans la gestion des produits lourds, volumineux et fragiles. Il se distingue par ses entrepôts adaptés, ses équipements de manutention spécifiques et son expertise dans l'emballage sur mesure.

Fonctionnalités clés

• Entrepôts aménagés pour les produits hors-normes
• Pays couverts : Les États-Unis
• Avec ses entrepôts situés dans l'Utah et en Pennsylvanie, Red Stag Fulfillment couvre l'ensemble du territoire américain. Cependant, l'entreprise ne propose pas d'expédition internationale directe.
• Emballage sur mesure et renforcé pour les produits fragiles
• Prise en charge de Transporteurs spécialisés dans le freight et les colis volumineux
• Garantie de qualité avec remboursement en cas de casse ou d'erreur

Tarifs

Devis personnalisé en fonction du volume et de la nature des produits. Facturation au réel (pas d'abonnement).

Avis Critique

👍 Avantages

• Expertise unique sur les produits lourds et volumineux
• Qualité du service et taux d'erreur très faible
• Flexibilité d'adaptation aux besoins spécifiques

👎 Inconvénients

• Couverture géographique limitée aux USA
• Processus moins automatisés et moins "tech"
• Tarifs pouvant être plus élevés

3. ShipHero : La Plateforme WMS Tout-en-Un

👥 Clients cibles : E-commerçants et grossistes gérant leur logistique en interne ou souhaitant combiner internalisation et externalisation.

ShipHero est un peu l'ovni dans ce comparatif, car il se positionne davantage comme un logiciel de gestion d'entrepôt (WMS) que comme un 3PL classique. Sa particularité est de proposer une plateforme unifiée pour gérer sa logistique, que ce soit en interne ou via un réseau de partenaires.

Fonctionnalités clés

• Pays couverts : Monde entier
• ShipHero s'appuie sur un vaste réseau de partenaires 3PL pour offrir une couverture mondiale. Les marchands peuvent ainsi expédier leurs commandes à l'international en toute simplicité depuis la plateforme ShipHero.
• Plateforme WMS complète : réception, stockage, préparation, expédition
• Réseau de partenaires 3PL intégré pour l'externalisation à la demande
• Appli mobile pour gérer sa logistique de n'importe où
• Automation de l'ensemble des flux de données logistiques

Tarifs

À partir de 500$/mois pour le logiciel, puis facturation à l'utilisation pour les prestations externalisées.

Avis Critique

👍 Avantages

• Flexibilité de combiner internalisation et externalisation
• Contrôle total sur ses opérations logistiques
• Gestion unifiée et transparente, même en multi-entrepôts

👎 Inconvénients

• Nécessite plus de ressources en interne pour piloter
• Courbe d'apprentissage plus longue au démarrage
• Tarifs pouvant vite grimper avec les add-ons et options

En définitive, ShipBob n'est pas seul sur le marché très convoité dans le commerce électronique.

Des challengeurs comme ShipMonk misent sur la technologie pour séduire les marques en forte croissance, tandis que des spécialistes comme Red Stag Fulfillment se concentrent sur des niches à forte valeur ajoutée. ShipHero, de son côté, réinvente le modèle en hybridant logiciel et services.

FAQs

Quels types de produits ShipBob peut-il expédier ?

ShipBob peut expédier la plupart des produits standard du commerce électronique : vêtements, cosmétiques, accessoires, petite électronique... Seuls les produits dangereux ou réglementés (batteries au lithium, aérosols, alcools...) sont exclus. En cas de doute, n'hésitez pas à vérifier l'éligibilité de vos produits auprès de l'équipe ShipBob.

Comment ShipBob gère-t-il la préparation des commandes ?

Dès réception d'une commande, ShipBob la traite selon le process suivant : picking des articles dans l'entrepôt, emballage dans un colis adapté, étiquetage avec le bon de livraison et le suivi, puis remise au transporteur. L'ensemble du processus est automatisé et optimisé pour garantir un traitement rapide et fiable.

Quelles sont les destinations d'expédition prises en charge ?

ShipBob expédie dans le monde entier vers plus de 220 pays et territoires. Grâce à son réseau international d'entrepôts, les colis sont pris en charge au plus près des clients finaux pour une livraison rapide et économique, y compris à l'international. Les taxes et droits de douanes sont calculés automatiquement pour une expérience client sans couture.

Quels sont les délais de livraison proposés par ShipBob ?

ShipBob propose différents niveaux de service en fonction de l'urgence et du budget : livraison express en J+1 (aux USA), livraison standard en 2 à 5 jours, livraison économique en 5 à 8 jours. Pour les expéditions internationales, comptez 8 à 15 jours en moyenne. Le suivi en temps réel est disponible pour l'ensemble des expéditions.

Avis Final

ShipBob est devenu en quelques années un acteur incontournable de la logistique du commerce électronique en combinant la puissance du réseau à l'agilité de la technologie.

Si sa solution n'est pas adaptée à toutes les typologies de marchands, elle offre indéniablement l'un des meilleurs rapports qualité-prix du marché pour les e-commerçants en quête d'un partenaire fiable et scalable.

Une option à étudier sérieusement pour tous ceux qui souhaitent se concentrer sur leur cœur d'activité en externalisant sereinement leur logistique.

En résumé ShipBob propose une suite complète de fonctionnalités pour automatiser et optimiser la gestion de votre commerce électronique.

Des intégrations transparentes à l'optimisation algorithmique des expéditions, en passant par un support client de qualité, cette solution a tout pour séduire les marchands à la recherche d'un partenaire logistique fiable et innovant.

Même si des améliorations restent possibles sur certains aspects, ShipBob offre incontestablement l'un des meilleurs rapports fonctionnalités-prix du marché. Une option à considérer très sérieusement pour les e-commerçants en forte croissance.