Logiciel CRM : Sélection des 13 Meilleures plateformes (2024)

Liste des meilleurs logiciels de CRM

Voici quelques-unes des meilleures plates-formes logicielles CRM gratuites, avec des plans gratuits alléchants :

1. monday sales CRM : Meilleur pour l'automatisation des ventes

Monday.com est un outil CRM polyvalent qui améliore la gestion du flux de travail et le suivi des performances des équipes commerciales dans divers secteurs.

Choisissez parmi trois modèles (vente, gestion des partenaires, etc.) en fonction de vos besoins.

Fonctionnalités

• Gestion intuitive des tâches : Avec le modèle de vente utilisant la technique Kanban, visualisez vos prospects et leur progression.
• Intégration de formulaires sur site web : Les soumissions sont directement enregistrées sur votre tableau Monday.com pour une meilleure organisation.
• Création automatique d'une base de données : Pour un accès facile aux informations client pertinentes.
• Tableau des clients : Permet à vos clients de suivre l'avancée du projet.
• Communication et partage de fichiers : Facilite les échanges entre les équipes et les clients.

LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de monday.com

Tarifs

• Plan de base : 8 $ par siège et par mois (24 $/mois facturés annuellement) pour un accès aux fonctionnalités de base et 5 Go de stockage.
• Plan standard : 10 $ par siège et par mois (30 $/mois facturés annuellement) avec 20 Go de stockage et l'intégration du Zoom.
• Plan Pro : 16 $ par siège et par mois (48 $/mois facturés annuellement) pour 100 Go de stockage et le suivi du temps.
• Plan d'entreprise : Offre 1 To de stockage, 50 planches par tableau de bord et un mode de verrouillage sécurisé.

Avis Critique

Monday.com est un outil CRM polyvalent qui optimise le flux de travail et le suivi des performances des équipes commerciales.

Avec ses trois modèles adaptables, il offre une gestion intuitive des tâches via la méthode Kanban, organise efficacement les prospects et automatise les interactions client.

Ses points forts incluent l'intégration de formulaires web directement synchronisés, la création automatique d'une base de données client accessible, un tableau de bord partagé avec les clients pour suivre l'avancée des projets, ainsi que des fonctionnalités de communication et partage de fichiers facilitant la collaboration.

Cependant, certains utilisateurs peuvent trouver l'interface initiale un peu complexe avec de nombreuses options. De plus, le tarif peut s'avérer élevé pour les petites entreprises avec des besoins limités.

Malgré ces quelques réserves, Monday.com reste un choix robuste et complet pour streamliner son processus de vente et améliorer le suivi des tâches et la communication client. C'est un investissement judicieux pour les équipes cherchant une solution CRM puissante et personnalisable, prêtes à prendre le temps de maîtriser son interface riche.

2. PipeDrive : Meilleur pour la simplicité d'utilisation

Le logiciel PipeDrive est un outil de gestion de la relation client (CRM) conçu pour stimuler les ventes de manière efficace et organisée de chaque entreprise, rendant le suivi des leads et la communication avec les clients plus simples et plus fluides.

Fonctionnalités

• Gestion visuelle des pipelines : Suivez facilement le chemin de vos prospects jusqu'à la vente, avec une interface visuelle intuitive.
• Automatisation des ventes : Gagnez du temps sur les tâches répétitives grâce à l'automatisation.
• Suivi des e-mails : Gardez une trace de tous les e-mails envoyés et reçus pour un suivi précis des interactions avec les clients.
• Gestion des appels : Enregistrez les appels et planifiez les rappels directement à partir de l'interface de PipeDrive.
• Rapports et analyses détaillés : Profitez d'analyses de performance approfondies pour prendre des décisions basées sur des informations concrètes pour les entreprises

Bien que PipeDrive offre des fonctionnalités robustes, il convient de noter que son intégration avec d'autres outils peut nécessiter un certain effort.

LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de PipeDrive

Tarifs

• Essential : 12,50 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
• Advanced : 24,90 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
• Professional : 49,90 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
• Enterprise : 99 $ par utilisateur et par mois, avec un minimum de 10 utilisateurs, facturé annuellement.

Avis Critique

PipeDrive est un logiciel CRM conçu pour booster les ventes de manière efficace et organisée. Il simplifie le suivi des leads et fluidifie la communication client grâce à une interface visuelle intuitive.

Ses points forts incluent la gestion visuelle des pipelines pour suivre aisément le parcours des prospects, l'automatisation des tâches répétitives gain de temps, le suivi précis des emails et appels directement intégré, ainsi que des rapports et analyses détaillés pour prendre des décisions éclairées.

Cependant, l'intégration avec d'autres outils peut nécessiter des efforts et une certaine expertise technique. De plus, certains utilisateurs avancés peuvent trouver les options de personnalisation un peu limitées par rapport à des CRM plus complets mais complexes.

Malgré ces quelques réserves, PipeDrive reste une excellente option pour les entreprises cherchant un CRM simple et efficace. Son interface épurée et ses fonctionnalités clés en font un choix judicieux pour optimiser son processus de vente sans se noyer dans des options superflues. C'est un allié précieux pour les équipes privilégiant la facilité d'utilisation et voulant se concentrer sur l'essentiel.

3. Freshsales : Meilleur pour les équipes de vente

Freshsales est un outil logiciel complet de CRM conçu pour optimiser les efforts de vente en apportant des renseignements basés sur l'IA et en facilitant la GRC.

Fonctionnalités

• Intégration d'emails, téléphone, et chat : Cette fonctionnalité permet de libérer du temps aux équipes de vente en automatisant le processus de vente, améliorant ainsi leur efficacité et productivité.
• Freddy AI : L'outil d'IA offre des insights précieux sur les meilleures opportunités de vente, des recommandations d'actions à prendre et la possibilité de prévoir les revenus grâce aux prévisions de vente.
• Limitations : Certains outils de haut niveau comme les flux de travail, les outils pour les chatbots et le reporting avancé ne sont disponibles qu'avec les plans premium. Cependant, les plans gratuits et de base restent un bon point de départ, avec la possibilité d'upgrader une fois familiarisé avec l'outil.

LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de FreshSales

Tarifs

• Plan Gratuit : Freshsales offre un plan complètement gratuit.
• Plan GROWTH : Ce plan est disponible à 15 $.
• Plan PRO : Ce plan est accessible pour 39 $.
• Plan ENTERPRISE : Le plan haut de gamme est proposé à 69 $.

Avis Critique

Freshsales est un logiciel CRM complet qui optimise les efforts de vente grâce à des insights basés sur l'IA et une gestion de la relation client facilitée.

Ses atouts incluent l'intégration native des emails, appels et chats pour automatiser le processus de vente et gagner en efficacité. L'outil d'IA Freddy offre des recommandations pertinentes sur les meilleures opportunités, les actions à entreprendre et des prévisions de revenus utiles.

Cependant, certaines fonctionnalités avancées comme les workflows, chatbots et reportings poussés sont réservés aux plans premium, ce qui peut frustrer les utilisateurs aux besoins spécifiques. Les versions gratuites et basiques restent cependant de bons points d'entrée.

Malgré ces limitations, Freshsales est un choix solide pour les entreprises cherchant un CRM intelligent et intuitif. Sa combinaison d'automatisation et d'insights aide à optimiser la performance commerciale.

C'est une option évolutive, idéale pour se familiariser avant d'explorer des fonctionnalités plus poussées.

4. HubSpot CRM: Meilleur pour l'intégration marketing

Le logiciel HubSpot CRM est un outil robuste et gratuit destiné aux entreprises à améliorer l'efficacité du processus de vente et la gestion de la relation client pour un nombre illimité d'utilisateurs. pour votre entreprise.

Fonctionnalités

• Attribution et suivi des leads : Permet de gérer efficacement le processus de vente en attribuant et en suivant les leads.
• Gestion des flux de travail : Aide à organiser les tâches et les interactions avec les clients de manière plus efficace.
• Outils de marketing par email : Offre la possibilité de créer des campagnes d'email marketing pour atteindre un public plus large.
• Compatibilité : S'intègre facilement avec G Suite et Microsoft Office, assurant une synchronisation transparente des données. L'outil peut également être connecté à d'autres applications comme Google Sheets, Facebook Lead Ads et Slack grâce à Zapier.

Cependant, le logiciel a quelques limites, notamment certaines fonctionnalités "light" qui peuvent nécessiter l'achat de produits marketing supplémentaires, et une personnalisation limitée qui peut poser des défis à certaines petites entreprises de niche.

LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de Hubspot

Tarifs

• Gratuit : Outil CRM de HubSpot est totalement gratuit et permet un nombre illimité d'utilisateurs.
• Extensions Payantes : Les packs Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub sont disponibles à 50 $ par mois.
• Le logiciel HubSpot CMS est proposé à partir de 29 $ par mois et la Suite CRM Starter tout-en-un est disponible à partir de 49 $ par mois.

Avis Critique

HubSpot CRM est un outil robuste et gratuit qui améliore l'efficacité du processus de vente et la gestion de la relation client pour un nombre illimité d'utilisateurs.

Ses points forts incluent l'attribution et le suivi des leads pour gérer efficacement les ventes, la gestion des workflows pour organiser les tâches et interactions client, des outils d'email marketing intégrés, ainsi qu'une compatibilité aisée avec des suites comme G Suite, Microsoft Office et bien d'autres via Zapier.

Cependant, certaines fonctionnalités peuvent sembler limitées, nécessitant parfois l'achat de produits marketing supplémentaires. La personnalisation restreinte peut aussi poser des défis aux petites entreprises de niche aux besoins spécifiques.

Malgré ces quelques réserves, HubSpot CRM reste une excellente option gratuite et évolutive pour optimiser ses ventes et sa relation client.

Sa panoplie de fonctionnalités, son intégration marketing et ses options d'extension en font un choix judicieux et adaptable, idéal pour se familiariser avec le CRM avant d'explorer des outils plus poussés si nécessaire.

C'est un allié précieux pour gagner en efficacité sans investissement initial.

5. EngageBay : Meilleur rapport qualité-prix

EngageBay est une plateforme tout-en-un proposant trois suites orientées vers différents processus d'affaires, notamment la GRC à travers son offre CRM & Sales Bay.

Fonctionnalités

• Gestion de contacts simplifiée : Cette plateforme est conçue pour faciliter la gestion des contacts et favoriser la croissance des entreprises.
• Écoute multicanal : Permet de regrouper les informations de contact de tous les points de contact avec les clients.
• Suivi des comportements : Offre la possibilité de suivre l'activité des contacts, leur comportement sur le web, leur réponse aux emails, les taux d'ouverture et de clics et bien plus encore.
• Intégrations multiples : Compatible avec Gmail, Office 365, ou tout autre service IMAP, ainsi qu'avec Zapier, Shopify, SendGrid, Mailgun, Xero et Mandrill.

Néanmoins, EngageBay a encore des zones à améliorer, notamment en ce qui concerne le nombre d'intégrations natives avec des applications tierces et les options de modèles d'e-mails, qui sont assez limitées.

LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de EngageBay

Tarifs

• Gratuit : Un plan gratuit est disponible, limité à 500 contacts et 1 000 emails personnalisés.
• BASIC : 13,99 $ par mois
• GROWTH : 39,99 $ par mois
• PRO : 63,99 $ par mois

Avis Critique

EngageBay est une plateforme tout-en-un offrant trois suites, dont une dédiée à la gestion de la relation client (GRC) avec CRM & Sales Bay.

Ses atouts incluent une gestion de contacts simplifiée pour favoriser la croissance, une écoute multicanal centralisant les informations client, un suivi comportemental poussé (activité, réponse aux emails, taux d'ouverture et clics...), ainsi que de multiples intégrations avec des outils comme Gmail, Office 365, Zapier, Shopify, SendGrid, etc.

Cependant, EngageBay gagnerait à étoffer ses intégrations natives avec des applications tierces et à proposer plus d'options de modèles d'emails, encore limitées.

Malgré ces pistes d'amélioration, EngageBay offre un excellent rapport qualité-prix pour optimiser sa GRC. Ses fonctionnalités variées, son écoute multicanal et ses options tarifaires en font un choix pertinent, en particulier pour les entreprises cherchant une solution abordable et facile à prendre en main. C'est un bon point de départ pour structurer sa relation client avant d'opter pour des outils plus poussés si besoin.

EN SAVOIR PLUS >> Découvrez dès maintenant EngageBay 100% Gratuitement

6. Salesforce : Meilleur pour les grandes entreprises

Salesforce est une plateforme CRM de premier plan, offrant un éventail de fonctionnalités pour soutenir les ventes, le support client et le marketing.

Fonctionnalités

• Gestion de la relation client complète : Gardez le contrôle sur l'ensemble du processus de vente, du premier contact jusqu'à la conclusion de la vente.
• Personnalisation et automatisation : Adaptez le logiciel Salesforce à vos besoins spécifiques et automatisez les tâches pour gagner en efficacité.
• Analyses avancées : Utilisez des données puissantes pour prendre des décisions éclairées et améliorer vos performances.
• Intégration de l'IA : Exploitez la puissance de Salesforce Einstein pour obtenir des prévisions de vente, des recommandations automatisées et plus encore.
• Connexion multiplateforme : Accédez à vos données et travaillez où que vous soyez, grâce à l'application mobile Salesforce.

Cependant, la vaste gamme de fonctionnalités de Salesforce peut le rendre complexe pour les nouveaux utilisateurs.

LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de SalesForce

Tarifs

• Essentials : 25 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
• Professional : 75 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
• Enterprise : 150 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
• Unlimited : 300 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement.

Avis Critique

Salesforce est un leader incontesté des plateformes CRM, offrant une gamme complète de fonctionnalités pour optimiser les ventes, le support client et le marketing.

Ses points forts incluent une gestion de la relation client de bout en bout, une forte personnalisation et automatisation des tâches, des analyses de données avancées pour éclairer les décisions, l'intégration de l'IA via Salesforce Einstein pour des recommandations intelligentes, ainsi qu'un accès multiplateforme grâce à son app mobile.

Cependant, l'étendue des fonctionnalités peut rendre la prise en main complexe pour les nouveaux utilisateurs, avec une courbe d'apprentissage à prévoir.

Malgré cette réserve, Salesforce reste la référence ultime pour les entreprises cherchant un CRM ultra-complet et puissant. Sa richesse fonctionnelle, ses capacités d'analyse et d'IA, et son accessibilité en font un choix premium pour révolutionner sa gestion client. C'est un investissement conséquent mais hautement stratégique pour les organisations prêtes à exploiter tout le potentiel d'un CRM de pointe.

EN SAVOIR PLUS >> Découvrez le logiciel Salesforce pour une GRC qui évolue prise en main avec votre activité en entreprise.

7. Streak CRM : Meilleur pour la gestion client dans Gmail

Streak est une solution CRM intégrée directement à votre boîte de réception Gmail.

Le logiciel propose un ensemble d'outils pour la gestion de la relation client qui se concentrent sur la simplicité et l'intégration avec les outils quotidiens e commerce.

Fonctionnalités

• Intégration totale avec Gmail : Permet une adoption facile pour les nouveaux utilisateurs et une GRC directement depuis votre boîte de réception.
• Outils de messagerie : Des modèles d'e-mails personnalisables et des fonctionnalités d'envoi en masse.
• Suivi des e-mails : Permet de savoir qui a lu votre e-mail, où et combien de fois, pour améliorer la visibilité et la gestion du suivi.
• Journaux d'appels et notes de réunion : Gardez une trace facile à trouver de vos interactions hors boîte de réception.
• Gestion de leads et ventes : Créez un nombre illimité de pipelines pour suivre vos prospects et ventes.

Malgré ses avantages, il est à noter que Streak est une extension de navigateur, ce qui peut être contraignant lors du changement d'appareil.

De plus, en tant que logiciel CRM léger, il peut ne pas être suffisant pour gérer des processus de vues commerciaux plus complexes.

LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de Streak CRM

Tarifs

• GRATUIT : 0 $
• SOLO : 15 $ par mois
• PRO : 49 $ par mois
• ENTERPRISE : 129 $ par mois

Le logiciel Streak offre une solution de GRC simple et bien définition intégrée pour les clients qui utilisent Gmail comme principale plateforme de messagerie.

Avis Critique

Streak est un CRM astucieusement intégré à Gmail, offrant une gestion de la relation client directement depuis votre boîte de réception.

Ses atouts incluent une adoption facilitée grâce à son intégration native à Gmail, des outils de messagerie pratiques (modèles d'emails, envoi en masse), un suivi détaillé des emails (lecture, localisation, nombre de vues), des journaux d'appels et notes de réunion accessibles, ainsi qu'une gestion illimitée de leads et pipelines de vente.

Cependant, en tant qu'extension de navigateur, Streak peut se révéler contraignant lors d'un changement d'appareil. De plus, ce CRM léger peut montrer ses limites face à des processus de vente complexes.

Malgré ces réserves, Streak reste une excellente option pour les utilisateurs de Gmail cherchant un CRM simple et intuitif. Son intégration transparente, ses fonctionnalités essentielles et ses différentes formules en font un choix malin pour gérer efficacement sa relation client au quotidien. C'est un bon compromis pour les entreprises privilégiant la facilité d'utilisation et l'adoption rapide, sans besoin d'un CRM surdimensionné.

EN SAVOIR PLUS >> Découvrez Streak CRM sans risques

8. Axonaut : Meilleur pour les entreprises BtoB européennes

Axonaut est un logiciel CRM français destiné aux petites et moyennes entreprises, offrant une solution tout-en-un pour la gestion des ventes, du marketing, de la facturation, des achats et des finances.

Fonctionnalités

• Gestion des contacts et des ventes : Permet de suivre les prospects et clients, et de gérer les ventes en toute simplicité pour votre les besoins de votre équipe
• Gestion de projet agile : Offre des outils pour suivre l'évolution des projets, définir des tâches et surveiller leur progression.
• Marketing par email : Propose des fonctionnalités pour envoyer des newsletters, créer des campagnes d'emailing et suivre leur performance.
• Facturation et comptabilité : Fournit des outils pour créer des factures, suivre les paiements et gérer les dépenses.

Axonaut se distingue par sa facilité d'utilisation, son orientation vers les PME et son siège français

LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de Axonaut

Tarifs

• Essai gratuit : Axonaut offre une période d'essai gratuite de deux semaines pour tester le produit.
• Tarif mensuel : Le prix est de 49.99€ HT par utilisateur par mois si vous payez mensuellement.
• Tarif biennal : Vous pouvez bénéficier d'un coût réduit à 34.99€ HT par utilisateur par mois si vous vous engagez sur une période de 2 ans.

Avis Critique

Axonaut est un logiciel CRM français tout-en-un, idéal pour les PME, couvrant la gestion des ventes, du marketing, de la facturation, des achats et des finances.

Ses points forts incluent une gestion simplifiée des contacts et des ventes pour suivre efficacement prospects et clients, des outils de gestion de projet pour piloter les tâches et leur avancement, des fonctionnalités d'emailing pour créer et analyser des campagnes, ainsi qu'un volet facturation-comptabilité pour gérer facilement finances et paiements.

Cependant, certains utilisateurs pointent des opportunités d'amélioration au niveau du support client et de la personnalisation des rapports, encore un peu limités.

Malgré ces légers points faibles, Axonaut reste un choix pertinent pour les PME européennes, en particulier françaises. Sa polyvalence fonctionnelle, sa facilité de prise en main et ses tarifs attractifs en font un bon rapport qualité-prix pour structurer et optimiser l'ensemble de ses process commerciaux. C'est une alternative intéressante aux CRM généralistes pour les entreprises BtoB attachées à un outil de proximité.

9. Zoho CRM : Meilleur pour l'intégration avec Zoho

Zoho CRM est une plateforme de gestion de la relation client qui offre une gamme de fonctionnalités adaptées aux petites entreprises.

Il offre une interface utilisateur simplifiée, des modules personnalisables, une automatisation efficace et des outils utiles pour les médias et réseaux sociaux.

Fonctionnalités

• Flux de travail spécifiques : Zoho CRM vous permet de créer et de définir des flux de travail spécifiques pour aider à rationaliser les opérations quotidiennes.
• Gestion des leads : Zoho CRM vous aide à gérer efficacement vos leads, améliorant ainsi les chances de conversion.
• Intégration aux réseaux sociaux : Avec l'intégration de Twitter et Facebook, vous pouvez atteindre les prospects au bon moment pour maximiser les conversions.
• Prévision des ventes : En passant à la version Standard, vous pouvez accéder aux outils de prévision des ventes pour vous aider à planifier l'avenir.
• Suivi des KPI et des performances : La version Enterprise offre un suivi détaillé des KPI et des performances, y compris le suivi des ventes, la comparaison des données entre les utilisateurs, les équipes, les régions, les produits/services et plus encore.

LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de Zoho CRM

Tarifs

• Gratuit : Pour un maximum de 3 utilisateurs
• Standard : 20 $ par utilisateur par mois
• Professionnel : 35 $ par utilisateur par mois
• Enterprise : 50 $ par utilisateur par mois
• Ultime : 65 $ par utilisateur par mois (avec un essai gratuit exclusif de 30 jours)

Avis Critique

Zoho CRM est une plateforme de gestion client complète pour les petites entreprises, avec une interface simplifiée et des modules personnalisables.

Ses atouts : création de flux de travail spécifiques, gestion efficace des leads, intégration aux réseaux sociaux, prévision des ventes et suivi des performances.

Quelques limites : options de personnalisation et absence de gestion de projet intégrée.

Zoho CRM reste un choix abordable et facile à prendre en main pour optimiser sa relation client. Son intégration à l'écosystème Zoho et ses différentes formules en font un bon point de départ avant des outils plus avancés.

EN SAVOIR PLUS >> Découvrez Zoho CRM dès maintenant

10. Capsule CRM : Meilleur pour les startups et PME

Capsule est une base de données mais aussi un logiciel CRM conçu pour professionnaliser vos interactions avec les clients, prospects et collègues, le tout via une interface conviviale qui ne nécessite aucune courbe d'apprentissage.

Fonctionnalités

• Gestion simplifiée du travail quotidien : Accédez en un coup d'œil à vos pipelines de vente (offres, génération de leads, propositions, données clients, etc.) et suivez les tâches de votre équipe.
• Recherche facilitée d'informations clés : Importez vos listes de contacts depuis Gmail, Outlook, des fichiers CSV ou des bases de données.
• Intégrations multiples (Version Professionnelle) : Intégration avec Zapier, G-Suite, Zendesk, Twitter et Mailchimp pour collecter des informations et générer des leads depuis toutes vos applications.

Cependant, Capsule présente certaines limitations, notamment un plafond de 250 contacts pour la version gratuite et la nécessité de se souvenir d'envoyer les e-mails en CCI à votre "boîte de dépôt" Capsule pour assurer le suivi et la génération automatique de contacts.

LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de Capsule CRM

Tarifs

• Version de Base Gratuite : Pour un maximum de 2 utilisateurs et 250 contacts.
• Version Professionnelle : 18 $ par mois.
• Version Teams : 36 $ par mois.
• Version Enterprise : 54 $ par mois.

Un essai gratuit de 30 jours est disponible pour les versions Professionnelle et Teams.

Avis Critique

Capsule est un CRM convivial pour professionnaliser les interactions avec clients et prospects, sans courbe d'apprentissage.

Atouts : gestion simplifiée des pipelines de vente, recherche facile d'infos clés, intégrations multiples (Zapier, G-Suite, Mailchimp...).

Limites : plafond de 250 contacts (version gratuite), nécessité d'envoyer les mails en CCI pour le suivi.

Malgré cela, Capsule reste une solution efficace pour les startups et PME cherchant un CRM abordable et intuitif. Sa prise en main immédiate et ses intégrations en font un bon choix pour structurer sa relation client sans complexité.

EN SAVOIR PLUS >> Découvrez Capsule pour une gestion de la relation client simplifiée et efficace.

11. Insightly : Meilleur pour la gestion de projet intégrée

Insightly est une solution CRM complète et flexible.

Elle offre une version gratuite et une gamme de forfaits payants, idéale pour la gestion des leads et le suivi du pipeline de vente.

Fonctionnalités

• Gestion des leads : Outils efficaces pour suivre et convertir les prospects.
• Automatisation des flux de travail : Automatisez les tâches courantes pour une efficacité accrue.
• Personnalisation : Créez des applications personnalisées et des visualisations de données pour suivre vos métriques clés.
• Gestion de la sécurité : Gérez les autorisations par rôle professionnel et/ou département pour protéger les informations sensibles.
• Intégrations : Insightly s'intègre nativement avec G-Suite, Microsoft 365, Mailchimp, Slack, Dropbox, QuickBooks, et bien d'autres applications.

La version gratuite d'Insightly est limitée à deux utilisateurs et présente certaines restrictions, telles que l'absence de système de sauvegarde des données, des limites sur l'envoi d'e-mails en masse et le nombre de champs personnalisés.

LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de Insightly

Tarifs

• Plan gratuit : Pour un maximum de 2 utilisateurs.
• Plan Plus : 29 $ par mois.
• Plan Professional : 49 $ par mois.
• Plan Enterprise : 99 $ par mois.

Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour les plans Plus et Professional.

Avis Critique

Insightly est un CRM complet et flexible, idéal pour gérer les leads et suivre le pipeline de vente.

Points forts : gestion efficace des leads, automatisation des tâches, personnalisation poussée, contrôle des accès, intégrations natives (G-Suite, Mailchimp, Slack...).

Limites : version gratuite restreinte (2 utilisateurs max, pas de sauvegarde, limites sur les mails et champs perso).

Malgré ces contraintes, Insightly reste un choix intéressant pour structurer sa relation client et ses ventes. Ses options de personnalisation et d'automatisation en font un allié précieux pour gagner en productivité. Un bon compromis pour les PME avant de passer à un CRM plus poussé.

12. SugarCRM : Meilleur pour l'open source

SugarCRM est un logiciel CRM robuste qui offre des solutions pour automatiser les processus de vente, de service clientèle et actions de marketing de votre entreprise.

Fonctionnalités

• Automatisation des ventes : Gérez vos leads, vos opportunités et vos comptes clients de manière efficace.
• Service client : Fournissez un service de qualité avec une gestion efficace des tickets et des demandes d'assistance.
• Marketing : Créez et suivez des campagnes marketing pour attirer et fidéliser les clients.
• Analyse des données : Accédez à des rapports détaillés et à des analyses pour prendre des décisions basées sur les données.

Il faut cependant noter que la courbe d'apprentissage peut être collecte assez abrupte et que le service client a parfois été critiqué.

LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de SugarCRM

Tarifs

• Sugar Professional : 40 $ par utilisateur et par mois avec un minimum de 10 utilisateurs.
• Sugar Enterprise : 65 $ par utilisateur et par mois avec un minimum de 10 utilisateurs.
• Sugar Serve : 80 $ par utilisateur et par mois avec un minimum de 10 utilisateurs.

Avis Critique

SugarCRM est un logiciel CRM complet et open-source pour automatiser ventes, service client et marketing.

Atouts : gestion efficace des leads et comptes, tickets d'assistance, campagnes marketing, analyses de données poussées.

Points faibles : courbe d'apprentissage abrupte, service client parfois critiqué.

Malgré ces bémols, SugarCRM reste un choix solide pour les entreprises cherchant un CRM puissant et personnalisable. Son approche ouverte et ses fonctionnalités variées en font un bon compromis entre flexibilité et performance. Un investissement qui peut porter ses fruits sur le long terme.

13. NoCRM : Meilleur pour la gestion des leads

NoCRM est une solution CRM conçue pour aider les entreprises à gérer et à suivre leurs leads de manière plus efficace.

Fonctionnalités

• Gestion des leads : Gardez une trace de vos prospects et organisez-les en fonction de leur état.
• Suivi de chaque activité : Suivez le cycle de vente complet, de la prospection à la conclusion de la vente pour les équipes commerciales
• Fonctionnalité mobile : Accédez à vos données de vente à tout moment et en tout lieu grâce à l'application mobile.
• Intégrations : S'intègre facilement avec divers logiciels tels que Google Apps, Slack et Zapier.

Cependant, le logiciel peut ne pas être aussi robuste pour gérer d'autres aspects de la relation client, tels que le service client et le marketing.

LIRE PLUS >> Revue et test détaillé de NoCRM

Tarifs

• Starter : 10 € par utilisateur et par mois.
• Team : 17 € par utilisateur et par mois.
• Expert : 25 € par utilisateur et par mois.

Avis Critique

NoCRM est un CRM dédié à la gestion et au suivi efficace des leads.

Points forts : organisation des prospects par état, suivi complet du cycle de vente, app mobile, intégrations (Google Apps, Slack, Zapier).

Limites : peut être moins adapté pour gérer le service client et le marketing.

NoCRM est un choix pertinent pour les entreprises cherchant à optimiser leur gestion des leads. Sa spécialisation et sa simplicité en font un outil efficace pour suivre ses ventes. Idéal pour structurer sa prospection sans se perdre dans des fonctionnalités superflues.

EN SAVOIR PLUS >> NoCRM est une option solide à considérer pour vos besoins de solutions.

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Qu'est ce qu'un CRM (Customer Relationship Management) ?

Au cœur de toute stratégie d'entreprise visant à optimiser la relation client, on trouve un acteur incontournable : le logiciel CRM, ou Customer Relationship Management. Véritable chef d'orchestre de la gestion des interactions avec les clients, le CRM joue un rôle crucial dans l'amélioration des ventes, de la prospection, du marketing et du service après-vente.

Mais qu'est-ce qu'un CRM exactement ? Il s'agit d'un système ou d'un ensemble de logiciels spécialement conçus pour aider les entreprises à gérer de manière efficace et centralisée leurs relations avec un large éventail d'intervenants : prospects, clients actuels ou passés, partenaires commerciaux, fournisseurs...

L'objectif premier d'un logiciel CRM est de faciliter et de fluidifier ces interactions, en offrant une vue à 360° de chaque contact. Grâce à cet outil, les entreprises peuvent ainsi conquérir de nouveaux clients plus facilement, gagner leur confiance, leur fournir un support de qualité et leur proposer des services personnalisés tout au long de la relation.

Au-delà de ces avantages opérationnels, le CRM est un véritable levier de croissance pour les entreprises. En permettant de créer et d'entretenir des relations positives et durables avec les clients, il favorise directement l'augmentation du chiffre d'affaires et l'amélioration de la satisfaction client.

En conclusion, un logiciel CRM est bien plus qu'un simple outil : c'est un allié stratégique indispensable pour toute entreprise souhaitant placer la relation client au cœur de sa réussite. Avec lui, optimisez vos interactions, boostez vos performances commerciales et donnez une nouvelle dimension à votre expérience client !

Avantages d'un logiciel CRM pour propulser votre entreprise

L'implémentation d'un logiciel CRM (Customer Relationship Management) au sein de votre entreprise est un véritable coup d'accélérateur pour votre activité. Grâce à cet outil puissant, vous pouvez optimiser vos processus, améliorer la satisfaction de vos clients et booster votre croissance. Découvrez les principaux avantages d'un CRM :

1. Réduction des coûts : En automatisant les tâches répétitives et en centralisant les données, un CRM vous permet de gagner en efficacité et de réduire vos coûts opérationnels. Fini le temps perdu à chercher des informations éparpillées, place à la productivité !
2. Amélioration de la qualité de service : Avec une vue à 360° sur chaque client, vous pouvez offrir un service personnalisé et réactif. Le CRM vous aide à anticiper les besoins, à résoudre rapidement les problèmes et à créer des expériences mémorables pour fidéliser vos clients.
3. Optimisation des performances : Le CRM vous fournit des données précieuses sur vos clients et vos performances commerciales. Grâce à ces insights, vous pouvez identifier les opportunités d'amélioration, prendre des décisions éclairées et piloter votre activité vers le succès.
4. Augmentation de la fidélité client : En offrant un suivi personnalisé et une excellente qualité de service, vous renforcez la satisfaction et la loyauté de vos clients. Un client conquis par votre attention devient un ambassadeur de votre marque, prêt à vous recommander.
5. Conquête de nouveaux clients : Un client satisfait est votre meilleure publicité. Grâce au bouche-à-oreille positif généré par vos clients fidèles, vous attirez naturellement de nouveaux prospects et élargissez votre clientèle.
6. Croissance du chiffre d'affaires : L'équation est simple : des clients fidèles qui achètent régulièrement + de nouveaux clients attirés par votre réputation = une augmentation significative de vos ventes et de votre chiffre d'affaires !

En adoptant un logiciel CRM, vous vous donnez les moyens de construire des relations durables et rentables avec vos clients. C'est un investissement stratégique pour optimiser votre performance commerciale et assurer la croissance pérenne de votre entreprise.

Comment choisir le logiciel CRM idéal pour votre entreprise ?

Vous êtes convaincu de l'importance d'un logiciel CRM (Customer Relationship Management) pour votre entreprise, mais vous ne savez pas par où commencer pour choisir le bon outil ? Pas de panique, nous avons concocté un guide en 4 étapes pour vous aider dans cette démarche cruciale. Suivez le guide !

1. Définissez précisément vos besoins

Avant de vous lancer dans la comparaison des différents logiciels CRM, prenez le temps de réfléchir à vos besoins spécifiques. Quels sont vos objectifs ? De quelles fonctionnalités avez-vous besoin ? Voici quelques questions pour vous guider :

• Souhaitez-vous simplement suivre vos prospects et clients, ou avez-vous besoin d'une solution plus complète incluant la gestion des campagnes marketing et le service client ?
• Quelle est la taille de votre équipe et votre budget ?
• Avez-vous besoin d'un outil accessible sur mobile pour vos commerciaux en déplacement ?

En fonction de vos réponses, vous pourrez orienter votre choix. Pour un suivi commercial simple, des logiciels comme Monday Sales CRM ou Pipedrive peuvent suffire. Si vous avez besoin d'une plateforme plus complète, regardez du côté de Teamleader, Hubspot, ou Salesforce.

2. Privilégiez l'ergonomie et la facilité d'utilisation

Un logiciel CRM n'est efficace que s'il est réellement utilisé par vos équipes. D'où l'importance de choisir un outil facile à prendre en main et agréable à utiliser au quotidien. Quelques conseils :

• Testez plusieurs solutions via des versions d'essai gratuites pour vous faire une idée de l'ergonomie.
• Impliquez vos collaborateurs dans le processus de sélection pour vous assurer de leur adhésion.
• Vérifiez que le logiciel est personnalisable pour s'adapter à vos processus de travail.

3. Vérifiez la compatibilité avec vos autres outils

Votre logiciel CRM ne doit pas être un outil isolé, mais bien s'intégrer à votre système d'information existant. Cela vous évitera des ressaisies fastidieuses et des coûts de développement supplémentaires. Pensez donc à vérifier que le CRM est compatible avec :

• Votre logiciel de gestion commerciale ou ERP
• Vos outils de communication (messagerie, téléphonie...)
• Vos applications métiers spécifiques

La plupart des solutions CRM proposent des API et des connecteurs pour faciliter ces intégrations.

4. Évaluez la qualité du support client

Enfin, n'oubliez pas de vous renseigner sur le support proposé par l'éditeur du logiciel. C'est un critère essentiel pour vous accompagner dans la prise en main de l'outil et résoudre d'éventuels problèmes. Vérifiez donc :

• Les horaires d'ouverture et le temps de réponse du support technique
• Les canaux disponibles (téléphone, email, chat...)
• La langue dans laquelle le support est assuré
• L'existence de ressources en ligne (tutoriels, FAQ, communauté d'utilisateurs...)

N'hésitez pas à contacter le support lors de votre phase de test pour évaluer sa réactivité et sa qualité d'écoute.

En gardant ces 4 étapes en tête, vous mettez toutes les chances de votre côté pour trouver le logiciel CRM idéal. N'oubliez pas que cet outil sera votre allié au quotidien pour optimiser votre relation client, alors prenez le temps nécessaire pour faire le bon choix !

Résumé

En conclusion, un logiciel CRM rend la gestion des divers départements d'une entreprise plus efficiente.

Les CRM modernes offrent des fonctionnalités avancées comme le marketing automation et l'intégration d'outils variés.

L'objectif ultime est d'améliorer l'interaction avec les clients, qui sont bien plus que de simples ensembles de données. Les technologies comme l'intelligence artificielle aident à prendre des décisions éclairées. Ainsi, même les PME peuvent aujourd'hui manipuler les données efficacement.

Commencer est simple : choisissez un fournisseur et inscrivez-vous gratuitement à des solutions qui ont une prise en main facile.