Analyse Détaillée de FreshChat - Tout ce que Vous Devez Savoir (2024)

Qu'est-ce que FreshChat ?

FreshChat  y Freshworks (anciennement Freshchat) est une plateforme de messagerie clients conçue pour les équipes des entreprises de toutes tailles. Avec FreshChat, ravissez vos consommateurs où qu'ils se trouvent - en ligne, sur mobile, sur les réseaux sociaux et dans les messageries. Elle combine des fonctionnalités actuelles et matures pour améliorer pleinement l'expérience de vos clients tout en vous aidant à faire évoluer votre organisation. 

FreshChat est un produit Freshworks que plus de 150 000 entreprises dans le monde utilisent. Il s'agit d'une plateforme de messagerie clients alimentée par l'IA, utilisée par des entreprises de toutes tailles pour fournir une assistance clients numérique sur de nombreux canaux tels que WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, le site Web, l'application mobile, etc.

Les clients attendent une assistance personnalisée à la demande via des canaux familiers et facilement accessibles, à l'heure où le monde évolue vers un service sans contact. Les entreprises utilisent la puissante plateforme de messagerie de FreshChat pour servir leurs clients sur plusieurs canaux numériques de messagerie en combinant automatisation et assistance humaine. 

Fonctionnalités de Freshchat

Freshchat est une solution de messagerie moderne et intuitive conçue pour améliorer l'engagement clients à travers des conversations significatives avec vos équipes.

Le logiciel s'intègre parfaitement dans les sites web, les applications mobiles et les plateformes de médias sociaux, permettant aux entreprises de toutes tailles de fournir un support client exceptionnel. Voici un examen approfondi de ses fonctionnalités clés :

1. Messagerie Multicanal

Cette application permet aux entreprises de centraliser leurs communications avec les clients à travers divers canaux.

• Intégration avec des Plateformes Sociales : Connectez vos équipes avec vos clients sur Facebook Messenger, WhatsApp, et plus encore.
• Messagerie sur le Site Web et Mobile : Implémentez une expérience de livechat sur votre site internet et votre application mobile.
• Gestion Unifiée des Conversations : Centralisez les messages de tous les canaux de vos équipes dans un seul tableau de bord pour une gestion simplifiée.

La messagerie multicanal du logiciel Freshchat est un atout majeur pour les entreprises cherchant à offrir un support cohérent sur toutes les plateformes. Toutefois, gérer efficacement les conversations à travers de multiples canaux peut requérir une stratégie organisée et une formation adéquate des agents.

2. Automatisation et Bots IA

La plate-forme de messagerie Freshchat by Freshworks utilise son intelligence artificielle pour automatiser les réponses et améliorer l'efficacité du support client.

• Chatbots IA : Déployez des bots intelligents pour répondre automatiquement aux questions fréquentes et qualifier les leads.
• Routage Intelligent : Dirigez automatiquement les conversations vers l'agent ou les équipes du département le plus approprié.
• Déclencheurs Automatisés : Configurez des messages automatisés basés sur le comportement ou les actions des utilisateurs.

L'automatisation via l'IA de cette application est cruciale pour traiter un grand volume de requêtes sans compromettre la qualité du service. Néanmoins, il est important de trouver un équilibre entre automatisation et interaction humaine pour maintenir une expérience clients personnalisée.

3. Engagement Proactif

Le logiciel Freshchat by Freshworks aide les entreprises à initier des conversations avec les visiteurs en temps réel pour stimuler l'engagement.

• Campagnes de Messages Ciblés : Lancez des campagnes de messagerie ciblées pour engager activement les visiteurs du site web avec vos équipes
• Analyses Comportementales : Utilisez des insights comportementaux pour personnaliser les interactions et augmenter les conversions ou ventes
• Widgets de Chat Personnalisables : Adaptez l'apparence et le comportement de votre widget de chat pour correspondre à l'image de votre marque pour les professionnels

L'engagement proactif est un excellent moyen d'augmenter les taux de conversion et d'améliorer l'expérience utilisateur. Cependant, il est crucial d'équilibrer les interactions pour éviter d'être intrusif.

4. Analyses et Rapports

Le logiciel Freshchat by Freshworks fournit des analyses détaillées et des rapports pour aider les entreprises à comprendre les performances du support client.

• Suivi des Conversations : Analysez les tendances des conversations pour identifier les domaines d'amélioration à travers cette application
• Rapports sur la Performance des Agents : Évaluez la performance des agents pour encourager l'amélioration continue.
• Insights sur l'Engagement Clients : Obtenez des données précieuses sur l'engagement des clients et les préférences de communication.

Les analyses et rapports de chat offerts par Freshchat sont essentiels pour optimiser les stratégies de support client. La quantité de données disponibles peut être écrasante, nécessitant une analyse approfondie pour en tirer des insights actionnables.

5. Intégrations

Le logiciel de chat Freshchat s'intègre facilement avec d'autres outils et plateformes pour une expérience de support client améliorée.

• Intégrations avec des CRM et des Outils de Support : Connectez votre application de chatbot Freshchat à des systèmes CRM populaires et à des plateformes de support pour un flux de travail unifié.
• APIs et Webhooks : Utilisez des APIs et des webhooks pour personnaliser et étendre les fonctionnalités de Freshchat selon vos besoins.

Les intégrations étendent la fonctionnalité de Freshchat, permettant une personnalisation et une efficacité accrues. Cependant, tirer le meilleur parti de ces intégrations peut nécessiter une certaine expertise technique.

En conclusion, Freshchat est une solution complète et versatile pour la gestion de la communication client. Ses fonctionnalités de messagerie multicanal, d'automatisation IA, d'engagement proactif, d'analyses et d'intégrations font de Freshchat un choix solide pour les entreprises désireuses d'améliorer leur support et d'engager leur audience de manière significative.

Bien que l'implémentation de certaines fonctionnalités puisse présenter des défis, les avantages en termes d'efficacité opérationnelle et de satisfaction clients sont considérables pour les professionnels.

Tarifs de Freshchat

Freshchat propose une variété de programmes par abonnement, y compris des programmes entièrement gratuits.

Les plans diffèrent en termes de fonctionnalités fournies et d'add-ons.

Le logiciel propose un essai gratuit de 21 jours pour les abonnements premium, qui sont facturés mensuellement. Pour en savoir plus sur le produit et son coût, rendez-vous sur son site Web. 

Freshchat est une application de chatbot dynamique que vous devriez explorer si vous gérez une entreprise pour stimuler l'interaction avec les clients. Freshchat propose un plan gratuit qui inclut 100 agents et 10 000 visiteurs uniques qui peuvent discuter avec vous, mais il ne vous permet d'utiliser que la fonction de livechat (pas le chatbot).

Si vous souhaitez utiliser le logiciel Freshchat pour créer un chatbot IA, vous devez souscrire à l'offre Forest.

Le logiciel comprend 5000 chatsbot (surnommés "sessions Freddy"), des canaux supplémentaires (Facebook Messenger, Apple Business Chat et WhatsApp) et des analyses de chatbot.

Alternatives à FreshChat

Freshchat dispose de plusieurs alternatives que voici :

1. LiveChat

LiveChat offre un service de chat en direct pour les sites web, permettant aux entreprises d'interagir instantanément avec les visiteurs. C'est une application de chatbot efficace pour améliorer le service client et augmenter les conversions.

Fonctionnalités

• Chat en direct intuitif : Interface facile à utiliser pour les opérateurs et les visiteurs.
• Rapports et analyses : Insights détaillés sur les interactions client.
• Personnalisation : Options pour personnaliser l'apparence du chat et les messages.

Tarifs

• Les plans débutent à 16 $ par agent/mois, avec un essai gratuit disponible.

Le logiciel LiveChat est une excellente option pour ceux qui recherchent à intégrer un programme d'affiliation dans leur stratégie de marketing d'affiliation, grâce à ses commissions récurrentes et son support aux affiliés.

2. Tidio

Le logiciel Tidio combine chat en direct, chatbots et marketing par email pour offrir une application de communication clients tout-en-un. Elle est particulièrement adaptée aux PME et aux e-commerçants.

Fonctionnalités

• Automatisation des chats : Réponses automatiques pour engager les visiteurs 24/7.
• Messagerie omnicanale : Gère les communications par email, chat en direct et Messenger depuis une seule plateforme.
• Facilité d'utilisation : Interface intuitive et installation rapide.

Tarifs

• Offre un plan gratuit avec des fonctionnalités de base. Les plans payants commencent à 18 $/mois pour des options avancées.

Le logiciel Tidio se distingue comme une option idéale pour les affiliés ciblant les petites entreprises et les e-commerçants, grâce à son programme d'affiliation simple et ses commissions directes sur les ventes.

3. Intercom

Le logiciel Intercom est une application de chatbot avancée de communication clients qui intègre le chat en direct, l'automatisation du marketing et le service client. Elle est appréciée pour sa capacité à personnaliser l'engagement clients à grande échelle.

Fonctionnalités

• Automatisation et personnalisation : Offre des réponses instantanées personnalisées grâce à des bots intelligents.
• Suivi du comportement des utilisateurs : Propose des insights approfondis sur les interactions des utilisateurs avec votre site.
• Intégrations multiples : Se connecte facilement à d'autres outils CRM et de marketing.

Tarifs

• Les plans commencent à environ 39 $/mois, avec des options variées selon les besoins de l'entreprise.

Le logiciel Intercom est attrayant pour les marketeurs et les créateurs de contenu qui visent une audience d'entreprises recherchant des solutions de communication sophistiquées.

Service client de Freshchat

Freshchat offre un service client exceptionnel à ses utilisateurs grâce à une équipe d'experts attentionnée et compétente.

Le service client est joignable par e-mail et via un système de tickets, offrant une réponse rapide et efficace à toutes les demandes.

Les utilisateurs peuvent également consulter la base de connaissances exhaustive et la communauté active pour trouver des réponses immédiates à leurs interrogations. Freshchat s'engage à offrir un environnement propice aux clients, en veillant à ce que toutes les difficultés soient traitées avec diligence et empathie.

Canaux de support client Freshchat

• E-mail et système de tickets
• Base de connaissances étendue
• Communauté active

Engagement de Freshchat

• Traiter les difficultés avec diligence
• Fournir des réponses rapides et efficaces
• Préserver un environnement favorable aux clients

Le logiciel Freshchat se distingue par son engagement à satisfaire ses clients et à leur offrir un service irréprochable. Avec un personnel expérimenté, des ressources accessibles et un engagement ferme envers leur client, Freshchat s'affirme comme un leader incontesté dans le domaine de l'assistance client.

FAQs

Comment Freshchat améliore-t-il la productivité des agents ?

Freshchat dispose d'une interface utilisateur conviviale qui triplera la productivité des agents.

Est-ce que Freshchat offre des chatbots performants pour l'engagement client ?

Absolument, Freshchat propose des chatbots de première classe axés sur l'interaction et l'intention.

Peut-on intégrer facilement Freshchat avec d'autres applications ?

Oui, Freshchat offre des intégrations transparentes des applications grâce à un marché d'applications en croissance constante et des API personnalisées.

Avis Final

Le logiciel Freshchat est une application de discussion et d'assistance destinée exclusivement aux clients. Parmi ses atouts, elle propose des chatbots performants privilégiant l'interaction et l'intention, ainsi que des campagnes riches en médias, ciblées et proactives. L'application excelle également en termes de répartition des charges et de routage, offrant des intégrations harmonieuses avec des applications tierces. Son interface utilisateur familiale triple la productivité des agents, tandis qu'une boîte de réception unifiée permet de gérer l'ensemble des conversations issues des canaux digitaux.

Cependant, Freshchat présente quelques insuffisances, particulièrement lorsqu'on le compare à des plateformes équivalentes comme Intercom. Certains aspects liés à la collaboration semblent effectivement moins développés, ce qui peut poser problème en fonction des exigences de l'utilisateur.

Malgré cela, Freshchat reste un choix pertinent pour les entreprises cherchant à optimiser leur relation clients grâce à des fonctionnalités telles que des chatbots de qualité, des campagnes média-riches finement ciblées, une architecture AWS robuste, des fonctions d'équilibre de charge et de routage automatisées, ainsi qu'une place de marché d'applications en croissance constante associée à des API personnalisées.